비싸고 안터지고 … LTE 사용자 속터진다

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파란영금정

SK텔레콤 가입자 통화품질 불만 폭증 … "방통위 뭐하나" 지적도

서울 송파구 잠실본동에 사는 김 모(50)씨. 김씨는 지난해 말 SK텔레콤 LTE 서비스로 갈아탄 후 매일 휴대폰과 전투를 치루고 있다. 툭하면 통화가 끊기고, 저녁 7시에서 9시 사이 통화량이 많은 시간에는 아예 먹통이 된다. 때문에 김씨는 집에 오면 아예 수동으로 설정을 바꿔 3세대(G) 망에서 사용한다.

김씨는 LTE에 가입한 후 곧바로 이런 증상이 나타나 대리점에 찾아갔다. 대리점에선 단말기가 문제라며 휴대폰을 바꿔줬다.

하지만 단말기 교체후에도 이런 증상은 계속됐고 삼성전자 애프터서비스에 가니 이런 증상을 호소하는 사용자가 많다며 LTE 네트워크의 문제라는 설명을 들었다.

SK텔레콤 측에선 그제서야 문제가 있다는 것을 시인하고 죄송하다는 말을 해왔다.

4세대 LTE 서비스 가입자가 200만명을 넘어선 가운데 LTE서비스의 음성통화 품질에 대한 불만이 폭증하고 있다.

특히 SK텔레콤 가입자들의 불만이 잇따르고 있다.

인터넷 스마트폰 카페에는 LTE 통화품질 불만을 토로하는 글이 하루에도 몇 건씩 올라온다. 또 방송통신위원회나 한국소비자원 민원센터에도 LTE 통화품질과 관련한 신고가 쌓여가고 있다.

방통위에 따르면 지난해 10월 1건에 불과했던 LTE 통화품질 관련한 접수가 지난 1월에는 100여건으로 급증해 전체 이동전화 통화품질 접수 건수의 절반에 육박했다. 가입자 숫자로는 이통전화 가입자의 4%에도 못미치는 LTE 이용자가 불만건수는 50%를 차지한 것이다.

방통위와 업계에선 이 같이 LTE 서비스 통화품질 문제가 폭증하는 것은 LTE 서비스가 가진 특수성 때문으로 보고 있다. 현재 국내 이통3사는 LTE 서비스를 하면서 데이터는 LTE망을 이용하고 음성은 3세대나 2세대망을 이용하고 있다.

단말기가 LTE망에 접속해 신호를 주고받다가 음성통화 신호가 오면 3G나 2G망으로 신호를 넘겨서 음성통화가 이뤄지도록 하는 것이다. 이 과정에서 통화연결이 안되거나 통화연결 시간이 지연되는 일이 발생하는 것이다.

이통3사 가운데 SK텔레콤과 KT가 이 같은 방식으로 LTE망을 운용하고 있다.

반면 LG유플러스의 경우에는 음성과 데이터망을 동시에 접속해 사용하는 방식이어서 통화품질이 상대적으로 우수하다는 평가다.

업계 관계자는 "LTE서비스는 음성통화의 경우 여러 단계를 거쳐 통화가 이뤄지기 때문에 통화연결이 안되거나 통화연결 시간이 지연되는 것"이라며 "문제를 해결하는 데 상당시간이 걸릴 것"이라고 설명했다.

문제는 통화품질 불만이 계속되고 있지만 뾰족한 해결책이 나오고 있지 않다는 데 있다.

때문에 LTE 사용자들은 "이통사들이 서비스 준비는 부실한 상태에서 허위광고를 통해 가입자를 현혹하고 있다"거나 "망 테스트도 제대로 하지 않은 상태에서 고객을 '마루타'로 이용하는 것"이라는 원색적인 비난까지 쏟아내고 있다.

이에 대해 SK텔레콤 관계자는 "이용자들의 불편을 해소하기 위해 네트워크 구축에 총력을 기울이고 있다"며 "LTE망이 촘촘히 깔리면 해결 될 문제"라고 답했다.

통신서비스 주무부서인 방통위가 통화품질 문제 해결에 적극적으로 나서야 한다는 지적도 나온다.

업계 관계자는 "이용자보호차원에서 가입단계에 현재 LTE커버리지 등을 비롯한 서비스 상태를 설명하고 확인서명을 받게 하는 것"이 필요하다며 "민원이 많은 사업자는 이용자이익저해로 조사할 필요가 있다"고 지적했다.

현행 전기통신사업법에는 전기통신사업자와 방통위의 이용자 보호, 손해배상, 품질 개선 의무 등이 명시돼 있다.

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