최근들어 여러 기업에서 전화번호가 편하다는 이유로 1588, 1566 같은 대표번호가 많아지고 있습니다.
구글링을 해보니 전국대표번호로 전화하는 경우 무료전화라고 알고 계신분들도 많은 것 같은데 그렇지 않습니다.
이전에 고객센터들이 무료전화인 080 전화번호가 많이 있었는데 이 전국대표번호가 나오면서 슬그머니 080 서비스가 많이 사라졌습니다.
* 080 전화번호는 수신자(기업)가 통화료를 부담합니다.
일반전화에서
시내전화는 39원/3분 이 과금됩니다.
시외전화는 261원/3분 이 과금됩니다.
1588/1577 번호는 고객센터가 시내라면 시내요금, 시외라면 시외요금이 과금됩니다.
휴대폰은 14.5원/10초 = 261원/3분 이 과금됩니다.
* 1588이 가격이 비싸다는건 일반전화에서 걸 경우 입니다. 휴대폰에서 걸 경우는 휴대폰 요금과 동일하게 과금이 됩니다.
휴대폰 통화가 상당히 비싸지요? 그래서 전 고객센터같은데 전화할 때는 가급적 일반전화를 이용합니다. 문제처리하는데 10분정도는 기본으로 들어가니 휴대폰으로 고객센터에서 일처리하는데 800원 가까운 돈이 들어가는 셈입니다.
신한은행에 일반전화기로 전화할 경우 130원/10분 으로 해결가능하지만
신한은행에 휴대폰으로 전화할 경우 870원/10분 이 들어갑니다.
1588/1577 같은 전국대표번호는 고객센터가 시내에 있을 경우에는 관계없지만 시외에 있을 경우 소비자는 시외전화요금을 부담해야합니다. 내가 1588 로 전화해서 시내로 연결되는지, 시외로 연결되는지는 알 방법이 없습니다.
10분기준으로
그래서 저는 가급적 1588 대신에 일반전화번호를 찾아내려고 노력합니다. 굳이 비싼 휴대폰요금 써가면서 고객센터로 전화해 일처리를 할 필요는 없으니까요. 긴 통화가 필요할 경우에는 공중전화를 쓰기도 하는데 KT는 공중전화에서 1588/1577 을 제외한 전국대표번호는 수신이 제한된 번호라면서 연결해주지 않습니다.
1588/1577 번호는 KT 집전화의 정액제 부분에도 포함되지 않습니다. 과거에 정액제에 등록해서 시내/시외전화가 정액으로 고정되어도 전국대표번호는 별도과금됩니다. 이점도 참 화가나는 부분이죠. 정액을 했으면 정액제로 가야지, 전국대표번호라는 미명하에 돈을 또 따로내야 합니다. 게다가 기업에서는 1588 같은 전국대표번호 이외의 번호를 홈페이지에 써두지도 않습니다. 오직 팩스번호만으로 고객센터의 위치를 추정할 수 있을뿐입니다. 팩스는 전국대표번호가 안되나봅니다.
이하는 080 번호나 전국대표번호 말고 시내/시외전화를 업데이트 하겠습니다.
* 각종 은행/카드사
자신의 직불, 신용카드 뒷면에 보시면 해외에서 연락할 경우라고 쓰여있고 국내 전화번호가 적혀있습니다. 이건 전국대표번호가 아닌데 전국대표번호와 똑같이 ARS 연결이 가능합니다.
ex. 국민은행 02-899-9520
ex. 신한은행 02-453-0583
ex. 신한카드 02-3420-7000
ex. 우리은행 02-2008-5000
* 통신사 무료전화번호
SKT - 080-011-6000
KT - 080-080-1618
LG U+ - 080-019-7000
SK브로드밴드 구)하나로통신 080-8282-106
